IMPLEMENTASI KECERDASAN EMOSIONAL DALAM PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT)

Yuli Azmi Rozali Yuli Azmi Rozali

Abstract


Tingginya tingkat persaingan dalam dunia bisnis, membuat
para pelaku bisnis berusaha untuk selalu menyajikan
pelayanan yang terbaik. Apabila suatu perusahaan
memiliki produk yang sama dengan kualitas produk yang
standar atau kurang lebih sama dan dengan harga produk
yang kompetitif, maka aspek yang dapat membedakan
adalah kualitas pelayanan yang diberikan. Pelayanan
pada Pelanggan merupakan dasar dari pendirian sebuah
bisnis. Pelayanan sepenuh hati pada pelanggan juga
merupakan titik pembeda antara sebuah perusahaan
pemenang dan perusahaan lainnya. Tidak terkecuali
pelayanan pada perusahaan yang bergerak dalam bidang
jasa pendidikan seperti universitas atau lembaga pendidikan
lainnya. Mereka yang bertugas dibidang pelayanan
biasanya dapat memiliki tingkat stress yang
tinggi. Mereka dituntut untuk memberikan pelayanan
yang optimal bagi semua pemakai jasa tanpa membedakan
kualitas pelayanan yang akan diberikan.
Individu yang memiliki beban tugas yang berlebih
atau mengalami stres, peran kecerdasan emosional
sangat dibutuhkan. Mereka yang memiliki kecerdasan
emosional yang tinggi dapat mengelola stres dan
menemukan cara yang tepat dalam menghadapi stres
tersebut namun akan terjadi sebaliknya jika seseorang
memiliki kecerdasan emosional yang rendah, mereka
akan sulit menemukan cara menghadapi stres tersebut.
Agar peluang pasar menjadi besar, pelayanan yang fokus
kepada pelanggan sebagai salah satu nilai utama yang
harus dimiliki dan diterapkan kepada seluruh karyawan
yang terlibat dalam setiap melakukan interaksi kepada
pelanggan. aat ini pelanggan makin kritis dalam memilih
produk atau jasa oleh karena itu dengan kepuasan
pelanggan mereka akan kembali dan mereka akan mudah
memberikan refrensi.
Kata Kunci:
Emosi, Kecerdasan Emosional, Stres, Pelayanan Prima,
Pelanggan

References


Daftar Pustaka

Apa Sich Kecerdasan Emosional Itu? http://www.epsikologi.

com/remaja/ 250402..htm.

Ernawati, ”Gambaran Kecerdasan Emosional Siswa

Berbakat di Kelas Akselerasi SMA di

Jakarta.Skripsi.Tidak dipublikasikan.

Fakultas Psikologi, UIEU, Jakarta, 2007.

Goleman, Daniel, ”Emotional Intelligence”, edisi

ke-14, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta,

Salovey, Peter., Mayer J.D., Caruso, David,

”Positive Psychology of Emotional

Intelligence”, 2000.

Sembel, ”Menang Dengan Pelayanan Sepenuh

Hati”, http://www.sinarharapan.co.id/ eko

nomi/mandiri/2003/1028/man01.html, 2003.

Simanjutak, ”Strategi Pelayanan Prima”,

http://www.geocities.com/guruvalah/pelaya

nan_prima.html, 2008.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.