DAMPAK PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

Abstract

Pertumbuhan pesat dalam dunia usaha, khususnya di sektor kuliner, mencerminkan kemajuan ekonomi yang signifikan. Salah satu tren terkini yang mencuri perhatian adalah minuman kekinian, yang kini populer di kalangan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan minuman kekinian di Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis deskriptif untuk memahami hubungan antara variabel-variabel tersebut. Sampel penelitian diambil dengan metode purposive sampling, melibatkan 120 responden yang merupakan konsumen dari minuman kekinian. Analisis data menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan; produk dengan kualitas tinggi cenderung membuat pelanggan lebih puas. Selain itu, kualitas pelayanan juga terbukti memiliki dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan; pelayanan yang ramah dan efisien meningkatkan pengalaman konsumsi secara keseluruhan. Citra merek memainkan peran penting dalam menentukan kepuasan pelanggan; merek dengan citra positif dan reputasi yang baik dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Kesimpulannya, ketiga factor kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam konteks minuman kekinian. Hasil penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pelaku usaha untuk fokus pada ketiga aspek ini guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing di pasar yang semakin kompetitif.

Kata kunci : citra merek, kepuasan pelanggan,kualitas layanan dan kualitas produk