BAGAIMANA ELECTRONIC WORD OF MOUTH DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA TRANSPORTASI ONLINE GOJEK

Abstract

Gojek merupakan perusahaan layanan transportasi berbasis aplikasi pertama di Indonesia. Berhasilnya bentuk layanan transportasi berbasis aplikasi membuat Gojek meningkatkan dari segi kemudahan penggunaan, citra merek, dan e-wom untuk membuat konsumen memutuskan kembali untuk menggunakan jasa layanan Gojek secara berulang. Membuat konsumen melakukan keputusan pembelian ulang pada jasa layanan Gojek sebagai pilihan utama konsumen sangat penting dilakukan untuk mencapai kesuksesan perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis variabel kemudahan penggunaan, citra merek, dan e-wom terhadap keputusan pembelian jasa transportasi gojek di kota jakarta . Jenis penelitian ini adalah analisis kausal dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada 120 responden yang berada di jakarta yang merupakan pengguna jasa transportasi gojek dengan mengumpulkan data kuesioner secara online yang dilakukan pada bulan Oktober 2022. Untuk menguji model penelitian, studi ini menggunakan Variance Based Structural Equation Model dengan alat analisis Smart-PLS 4.  Sehingga diperoleh hasil pengolahan data sebagai berikut: kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan e-wom berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Kata Kunci: kemudahan penggunaan, citra merek, e-wom, keputusan pembelian