APAKAH FAKTOR E-WOM, CONSUMER TRUST, BRAND IMAGE DAN BRAND AWARENESS BERPENGARUH TERHADAP ONLINE PURCHASE INTENTION

Abstract

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi hubungan antara E-WoM, kepercayaan konsumen, brand image, dan brand awareness dengan kecenderungan melakukan pembelian online dari marketplace Zalora. Kuesioner Likert online dikeluarkan menggunakan Formulir Google untuk memperoleh informasi yang diperlukan untuk analisis. Purposive sampling digunakan dalam metode ini. Menggunakan SPSS 25 dan SEM Lisrel 8.8, kami mengevaluasi data dari 201 responden. Kami mensurvei pembelanja Zalora di kota Tangerang, Banten, Indonesia. Temuan pengujian menunjukkan bahwa variabel E-WoM memengaruhi kepercayaan pelanggan, yang pada gilirannya memengaruhi citra merek, yang memengaruhi kesadaran merek, yang memengaruhi niat beli online. Namun, penelitian menunjukkan bahwa baik E-WoM maupun citra merek maupun kepercayaan konsumen tidak berdampak positif terhadap kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian secara online.