SIMULASI SISTEM ANTRIAN PELANGGAN APOTEK KIMIA FARMA CITRA RAYA KABUPATEN TANGERANG

Sari

Antrian merupakan suatu peristiwa yang terjadi ketika jumlah sumber daya pelayanan lebih kecil dibandingkan dengan jumlah konsumen. Hal ini dapat menyebabkan terjadinya penurunan keuntungan yang akan didapat perusahaan. Salah satu tempat yang tidak luput dari antrian adalah Apotek. Apotek merupakan tempat proses pengambilan atau menjual obat yang dimana pada proses pengambilan atau menjual obat sering terjadi antrian pada waktu-waktu tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk fasilitas pelayanan dengan meminimalkan waktu menunggu. Kualitas pelayanan Apotek saat ini masih belum optimal dikarenakan lamanya waktu tunggu yang dibutuhkan untuk seorang pelanggan. Apabila waktu tunggu terlalu lama maka dapat mengurangi kepuasan dan kenyamanan para pelanggan. Solusi untuk mengurangi waktu tunggu yaitu dengan menerapkan model sistem antria. Program C++ dapat memperkirakan situasi antrian sesungguhnya. Sistem antrian C++ memungkinkan untuk menentukan ukuran situasi antrian yang terkait dengan masalah kecepatan pelayanan. Hasil dari penelitian dengan menggunakan analisis teori antrian yaitu dengan perhitungan model antrian satu jalur pelayanan sehingga menunjukkan bahwa pada keadaan bukan jam sibuk, jumlah jalur fasilitas yang digunakan sebanyak satu jalur fasilitas sudah baik, namun tidak pada keadaan jam sibuk yaitu pukul 08.00-10.00. Data nilai antrian, variabel sistem, dan flowchart diberikan sebagai informasi dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi para pelanggan.

Kata kunci: Apotek Kimia Farma, Sistem Antrian, Simulasi