FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI REPURCHASE INTENTION PADA MCDONALD’S KOTA BEKASI

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mendalami dan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat pelanggan untuk melakukan pembelian ulang (repurchase intention) pada McDonald’s kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan cara menyebarkan kuesioner secara online melalui google form menggunakan Metode purposive sampling dan diperoleh 110 responden. Pengolahan data survei dalam penelitian ini menggunakan aplikasi SmartPLS4. Teknik analisis data menggunakan pengujian outer model dan inner model dengan tujuan memaksimalkan konstruk endogen, SEM-PLS sangat cocok untuk penelitian ini. Hasil pada penelitian ini menunjukan bahwa variabel customer satisfaction berpengaruh positif terhadap repurchase intention, perceived value memiliki pengaruh tidak positif terhadap repurchase intention,perceived value memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction, perceived price memiliki pengaruh positif terhadap perceived value, perceived price memiliki pengaruh positif terhadap perceived value, quality of delivery memiliki pengaruh positif terhadap perceived value, quality of delivery memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction.